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よくある質問

ITサポートセンターの業務に関して、お客さまからよくあるご質問を掲載しました。
質問は随時受け付けていますので、このページに載っていない疑問やその他不明なことがある場合は、「お問い合わせ」ページよりご質問下さい。

 

 

パソコンが起動しない状態でも回復できますか?
まずは起動しないパソコンの故障状態を確認させて頂きます。
故障状態によって、修理のご案内や買い替えの案内などご提案させて頂きます。
パソコンのリカバリによって購入時の状態に戻って(初期化・消去)しまうのですか?
確かにメーカー修理では初期化してしまうことがよくあります。できるだけパソコンを初期化してしまわずに、不具合箇所を特定しその部分だけ修復します。
どのようなパソコンのトラブルに対応しているのですか?
パソコンが起動しない、画面が映らないといったものからウイルスの除去など、パソコンのあらゆるトラブルに対応しております。また、周辺機器を繋げたりインターネット、メールを中心としたパソコンの設定関連、その他メモリやHDDのアップグレードなども行っております。
データのプライバシーは大丈夫ですか?
個人情報や、お客さまのデータの保護を徹底しておりますので心配ございません。出張サービスを基本としていて、直接お客さまの目の前でパソコンを操作し、サポートするのでプライバシーに配慮した作業を実施しています。
出張サポートに来てもらう日時は指定できますか?
お客さまとご相談の上、ご都合の良いお日にち・お時間帯にお伺いします。土日/祝日ももちろん可能。また、深夜/早朝の作業をご希望の場合でも対応いたしますので、お気軽にご相談ください。
どのような支払い方法がありますか?
お支払いは現金のみとなります。
どこにでもサポートに来てくれるのですか?最短どのくらいで来られますか?
主に滋賀県全域、京都市内を基本対応エリアとしております。基本対応エリア以外でも出張は可能ですが別途費用が必要となります。最短当日で駆けつけITサポート!まずはお気軽にお電話でご相談ください。
ITサポートにはどんな人が来てくれますか?
ご自宅に人をあげることに不安を感じる方もいらっしゃると思います。弊社の出張スタッフはスーツでお伺いし清潔感と質の高い接客を心がけております。確かな技術がありますので、ご安心してご依頼ください。
修復が不可能な場合はどうなりますか?
修理が不可能な場合でも診断料金などは必要となります。
パソコンのサポート費用はどれくらいかかりますか?
ご訪問の場合、出張料金を含む基本料金3,000円(税抜)と環境・トラブル診断料金5,000円(税抜)、作業内容に応じた作業料の料金がかかります。
パソコンの故障かもしれないけど故障でなかった場合はどうなりますか?
まずは故障の状況をコールセンターへお電話でお話しください。
故障ではなく修理を実施しない場合

基本料金 環境・トラブル診断料金
出張サポート 3,000円 5,000円

お電話の時点では、一切の料金はかかりませんので、お気軽にお問い合わせください。

サポート依頼後にキャンセルはできますか?その場合キャンセル料金はかかりますか?
<出張の場合>
ご訪問日の前日までは、キャンセル料がかかりませんのでご安心ください。
ご訪問当日のキャンセルは、訪問基本料金のみかかりますのでご注意ください。
夜中しか家にいません。夜中でも即日で来てくれますか?
ご安心ください。夜間や深夜、早朝しかお時間の取れないお客さまでも問題ありません。地域密着のネットワークを使ってご希望のお時間帯に訪問します!

夜間料金(20:00~22:00) +5,000円
深夜料金(22:00~24:00) +12,000円
深夜料金(24:00~7:00) +15,000円
早朝料金(7:00~9:00) +5,000円

お気軽にお問い合わせください TEL 滋賀:0748-26-0909
京都:075-746-6920
10:00-18:30 [ 土・日・祝日除く ]
繋がらない場合はこちら
TEL 050-3636-9700

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